1) Vérification des disponibilités : Consultez le calendrier sur la page du chalet. Si les dates sont barrées, cela signifie qu’il est déjà réservé. Si les dates sont disponibles, vous pouvez poursuivre la réservation.
2) Processus de réservation : Une fois les dates sélectionnées, cliquez sur le bouton de réservation. Le site vous guidera à travers les étapes : renseignement de vos informations, options de paiement.
3) Confirmation et paiement : Finalisez votre réservation en effectuant le paiement. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation avec les détails de votre séjour.
4) Vérification d'identité : Pour les réservations effectuées 10 jours ou moins avant la date d'arrivée, une vérification d'identité est obligatoire. Nous vous demandons de fournir :
Ces documents sont requis pour prévenir les fraudes et garantir la sécurité des propriétaires et des locataires. Les données sont stockées de manière sécurisée et supprimées après la fin du séjour, une fois le dépôt de garantie remboursé.
Remarque : Vous devrez également avoir signé le contrat de localisation (liens dans le courriel de confirmation) pour finaliser votre réservation et accéder aux procédures d'accès.
Contactez l’assistance si nécessaire : Si vous avez des questions ou des besoins particuliers, le service client est disponible pour vous assister avant, pendant, et après la réservation.
Lors de la réservation, vous devez entrer vos informations de carte de crédit. Un acompte de 50% sera prélevé le jour de la réservation, et le solde restant sera automatiquement prélevé 15 jours avant votre arrivée. Une pré autorisation automatique de 1000$ sera effectuée en tant que dépôt de garantie 72h avant votre arrivée.
1) Annulation jusqu’à un mois avant l’arrivée : Le montant payé est intégralement remboursé amputé de 10% de frais d’administration.
2) Annulation entre 15 jours et un mois avant l’arrivée : L’acompte de 50 % est retenu, si le paiement total a été effectué la balance sera remboursée.
3) Annulation ou modification à moins de 15 jours de l’arrivée : Aucun remboursement n’est accordé, et le montant total de la réservation est retenu.
Nous vous recommandons fortement de souscrire à une assurance voyage ou de vérifier auprès de votre émetteur de carte de crédit si vous bénéficiez d’une couverture d’assurance voyage qui peut vous protéger en cas d’annulation, de perte d’objets, de frais médicaux ou autres imprévus.
Pour plus de détails, consultez le règlement complet sur la page du chalet.
Le check-in et le check-out se déroulent de manière autonome. Voici les détails à suivre :
1) Conditions d'accès : Pour pouvoir accéder au chalet, les conditions suivantes doivent être rempli
2) Procédures : 24 heures avant leur arrivée, les locataires recevront un courriel contenant l’adresse exacte du chalet et les instructions d’accès, qui peuvent inclure un code de porte, un système d’alarme ou une boîte à clés, selon le chalet.
3) Horaires :
Nous vous prions de bien respecter ces horaires. En cas de non-respect, des frais peuvent s’appliquer. Cela nous permet de préparer le chalet pour qu’il soit propre et confortable, garantissant ainsi un agréable séjour pour tous nos locataires.
4) Arrivée hâtive et départ tardif : Il est possible de demander une arrivée hâtive ou un départ tardif, sous réserve de disponibilité, moyennant des frais additionnels ( montant variant selon la durée de l’extension demandée).
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins particuliers concernant votre arrivée ou votre départ.
En plus des nuits réservées, des frais additionnels peuvent s’appliquer :
1) Frais de ménage : Ces frais varient d’un chalet à l’autre et couvrent le nettoyage complet après votre départ. Consultez la page du chalet pour plus de précision sur le montant.
2) Taxes applicables : Conformément aux taxes en vigueur au Québec, il y a une taxe d’hébergement de 3,5 %, ainsi que la TPS et la TVQ (au total 14,975 %).
3) Arrivée anticipée et départ tardif : Si les conditions le permettent, nous offrons la possibilité de faire une arrivée anticipée ou un départ tardif ( montant variant selon la durée de l’extension demandée).
Cette option doit être confirmée avec l’agence.
4) Frais pour animaux de compagnie : Si le chalet accepte les animaux, des frais de 50 $ peuvent s’appliquer pour couvrir les frais de ménage liés à leur accueil.
Un dépôt de sécurité de 1000 $ sera préautorisé 72 heures avant votre arrivée. Ce montant sera libéré dans un délai de 10 jours après votre départ, sous réserve de l’absence de frais d’entretien excessifs ou de dommages causés pendant votre séjour. En cas de bris ou d’entretien jugé excessif, les frais correspondants seront déduits du dépôt de sécurité avant son remboursement.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires sur notre politique de dépôt de sécurité.
Chez Pur Habitat, nous priorisons la sécurité de nos propriétaires et de nos locataires. Dans un contexte où les fraudes deviennent de plus en plus fréquentes, nous avons mis en place une vérification d'identité pour les réservations effectuées 10 jours ou moins avant la date d'arrivée .
Pour valider votre identité, nous demandons :
Ces mesures visent à protéger le bien des propriétaires ainsi que les locataires contre d'éventuelles fraudes.
Les photos sont collectées et stockées dans un système sécurisé, conformément aux normes de confidentialité. Une fois votre séjour terminé et le dépôt de garantie rendu, ces photos seront supprimées de nos systèmes pour respecter vos droits à la confidentialité.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration dans cette démarche essentielle pour garantir la sécurité et la tranquillité de tous.
Pour savoir si vous pouvez amener votre animal de compagnie, il est important de vérifier la page de chaque chalet. Actuellement, nos chalets n’acceptent pas les animaux. Si un chalet les accepte, des contraintes de nombre, de taille ou de poids peuvent s’appliquer.
Dans le cas où les animaux de compagnie sont acceptés, des frais de 50 $ seront demandés.
Chiens d’assistance : Les chiens d’assistance sont bien entendu acceptés. Cependant, nous vous prions d’envoyer par photo la preuve de certification de chien d’assistance. Les frais de 50 $ seront également exigés à des fins de ménage pour les prochains locataires.
Tous nos chalets sont équipés pour garantir un séjour confortable. Chaque chalet comprend :
1) Draps et serviettes : Fournis sur place pour chaque invité.
2) Linge à vaisselle : Inclus pour faciliter votre séjour.
3) Batterie de cuisine complète : Équipée pour préparer vos repas, incluant des appareils à fondue et à raclette (veuillez valider avec nous la disponibilité de ces appareils).
4) Laveuse et sécheuse : Disponibles sur place pour votre commodité.
5) Produits de base (huile, vinaigre, sel, poivre, savon à main et à vaisselle…) : En règle générale, ces produits sont présents. Toutefois, il est recommandé d’envisager d’en apporter pour éviter toute mauvaise surprise.
6) Papier toilette, essuie-tout, sacs poubelle, pastilles lave vaisselle : En quantité limitée, mais suffisant pour un usage normal durant votre séjour.
Chaque chalet a ses particularités, comme la disponibilité de barbecues, spas et foyers. Certains chalets offrent également des équipements supplémentaires, tels que l’accès à l’eau et des embarcations. Ces détails seront précisés sur la page de réservation du chalet.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant les équipements ou services spécifiques à chaque chalet.
Oui, toutes nos transactions sur notre plateforme sont sécurisées. Nous utilisons Stripe, une plateforme de paiement reconnue pour sa sécurité. Stripe applique des technologies de cryptage avancées, telles que le TLS (Transport Layer Security), pour protéger vos informations sensibles. De plus, les données de votre carte de crédit ne sont jamais stockées sur nos serveurs, garantissant ainsi une sécurité supplémentaire.
Il est important de noter que si vous réservez via des plateformes comme Airbnb ou d’autres, leur politique de sécurité s’applique alors.
Pour plus d’informations sur les politiques de sécurité de Stripe, nous vous encourageons à consulter leur site officiel strip.com/ca.
Le service client est joignable par courriel en tout temps à [email protected] ou par téléphone au 819-481-1239 entre 10 h et 18 h.
Nous vous invitons à faire un état des lieux succinct à votre arrivée pour vous assurer de la conformité et du bon fonctionnement du chalet. Si vous rencontrez un problème, même pendant votre séjour, contactez notre service client à l’adresse [email protected] ou au numéro de téléphone fourni. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre situation dans les meilleurs délais. Votre confort est notre priorité, et nous nous engageons à faire de notre mieux pour vous assister.
Étant donné l'influence de la météo, aucun remboursement ne sera effectué en cas d'aléas météorologiques ou de dégradation de l’état des routes (voir recommandation véhicule pour certains chalets).
Nous vous recommandons fortement de souscrire à une assurance voyage ou de vérifiez auprès de votre émetteur de carte de crédit si vous bénéficiez d’une couverture d’assurance voyage qui peut vous protéger en cas d’annulation, de perte d’objets, de frais médicaux ou autres imprévus.
Notre mission est d’offrir des chalets de la plus grande qualité dans un esprit de tranquilité et une expérience facile et confortable. Notre vision, devenir la référence en location de chalets haut de gamme au Québec.
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